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工作效率提升
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客户满意度提升
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国产化替代
项目背景
该项目为贵州广电网络呼叫中心客服工单平台软件功能升级二次开发服务，主要涵盖“发起/新建工单→客服确认→智能派单→查看/管理派单进度→自动创建工单统计表”全流程管理。工单平台需要跨系统、多部门协作，进行大量的统计分析，因此后台数据库涉及join等复杂查询。现有数据库系统在性能上已不能很好地满足需求，而且不符合国家信创产业发展规划。
解决方案
在新版本中，系统后台使用了Qcubic内存数据库。快立方团队协作配合集成商，完成本次平台系统底层数据库的升级工作，升级后的数据库解决了以前业务高峰期I/O持续偏高，业务响应速度短暂延迟的问题，从并发性与时效性上较之前有大幅提高。
价值体现
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工作效率提升
改造后工作效率提高70%，回访评价环比上半年客户满意度提升35%。
